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對旅行社行業企業文化 建設的幾點思考

發布時間: 2015-02-04 來源:人力資源部


廣東省拱北中旅集團有限公司黨委副書記 胡文強

   

旅遊業作為我國的朝陽行業,近年來隨著國民經濟的增長及人們生活方式的轉變而蓬勃發展,旅行社也百花齊放,一片繁榮景象。但長期以來,旅行社業中能成規模、能持續良性發展的旅行社卻不多,小旅行社難以發展成大旅行社,大旅行社難以保持長久的生命力。從表象看,是市場競爭的結果,是旅行社的市場核心競爭力不夠強的原因,然而從深層看,旅行社普遍缺乏良好的企業文化、企業文化薄弱甚至沒有建設企業文化是中國旅行社難以做大做強、難以持續良性發展下去的根本原因。

一、當前旅行社行業企業文化建設現狀

旅行社長期缺乏良好的企業文化,究其原因,一是旅行社市場未形成良好的秩序,旅行社之間的競爭很多時候仍停留在價格等最表層的競爭,良好的企業文化所造就的良好企業質素而導致的產品差異及市場競爭力仍顯現不出其威力;二是很大一部分旅行社沒有企業長遠發展的目標,隻求眼前利益,不謀求企業將來的發展,部分旅行社老板沒有將旅行社業作為終身事業的決心和信心,因而覺得花時間、精力、物力構建企業文化是得不償失,沒有必要;三是長期以來,旅行社行業門檻較低,部分旅行社創始人和管理層不懂管理甚至完全沒有企業文化意識。正因此,中國旅行社行業興衰更迭,真正幾十年屹立不倒或能成長成為國際品牌旅行社的少之又少。

如何改變旅行社業企業文化薄弱的窘狀,通過培育、構建良好的企業文化,使中國旅行社業盡快與國際接軌是旅行社業亟待解決的問題。

二、加強旅行社行業企業文化建設的現實意義

什麽是企業文化?它是企業生存和發展過程中形成的經營理念、價值觀、管理模式、團隊意識和行為規範的總和,它是企業的形象、品牌、服務、機製、團隊的匯總。世界500強企業能夠在企業之林中脫穎而出,都與之有優秀的企業文化密不可分。企業文化關乎企業的生存和發展,這並非危言聳聽。良好的企業文化建設將對旅行社業的發展具有重要的意義:

(一)增強凝聚力,提高員工忠誠度。目前旅行社業有個普遍的現象,就是從業人員不穩定,流動性大,員工經常流出流入,嚴重影響旅行社的發展。企業對員工沒有凝聚力,員工對企業沒有忠誠度,因為雙方之間沒有共同的價值觀、沒有共同的事業觀,員工與企業之間有的隻是利益關係,你給我的待遇、利益多一點,我就在你那裏幹活,你給得少一點,我就到其他旅行社去。事實上,任何單純金錢上的維係都是不長久的。隻有雙方建立共同的價值觀、事業觀,用平台留人,用發展留人,用事業留人,雙方的關係才會牢固,企業的凝聚力才會強,員工的忠誠度才會高,良好的企業文化建設正是能起到這樣的關鍵作用。

(二)提升企業核心競爭力,促進企業長遠發展。一家企業有了企業文化就等於人有了靈魂、有了精氣神,當人有了靈魂和精氣神就會爆發出讓人意想不到的積極性、主動性、想象力和創造力,這恰恰是一家企業在市場上要獲得核心競爭力的基本要素,而隻有提升了企業核心競爭力,企業才能得到長遠的發展。

廣東省拱北口岸中國旅行社在59年的曆史發展過程中,曆經風浪、飽經磨礪,始終在市場的浪潮中昂然前進,並獲得長足發展,究其原因,“共同發展”的核心價值觀、“規範經營、誠信經營、個性化經營”的經營理念、“團結創新、堅韌不拔、勇爭一流”的企業精神、“快樂工作、快樂生活”工作理念、“簡單、愉快、共贏、高附加值”的口岸中旅特色服務理念等元素構建起來的良好企業文化是促進口岸中旅持續健康發展的主要原因。縱觀進入全國百強國際、國內旅行社的企業,無一不是建設有優良的企業文化的。

三、構建良好的企業文化的途徑

那麽如何構建和加強旅行社企業文化建設,讓它更好地為企業服務呢?可試從以下幾方麵著手:

(一)領導的認識是關鍵。

   有人說想了解一家企業的文化,就看這家企業領導的風格。盡管不一定對,但從中可看出領導對企業文化的重大影響。首先領導對企業文化的認識和重視是企業能否做好企業文化建設的關鍵。隻有領導重視了,才會在經營過程中不斷培育企業的核心價值觀體係,才會引導員工規範行為和培養特定的意識形態,才能逐漸構建起屬於這家企業獨具個性、特色的企業文化;其次領導的人生觀、世界觀、價值觀,還有他的思維、眼光、心態也決定著企業文化的好壞。領導的人生觀、世界觀、價值觀、思維、眼光、心態是積極的、向上的、正能量的,那麽這家企業的文化也必須是積極的、向上的,是好的企業文化,如領導的人生觀、世界觀、價值觀、思維、眼光、心態是消極的、醜惡的、負能量的,那麽這家企業文化必然是不好的企業文化,即使企業表麵標榜的企業文化是積極正麵的,但員工不會也無法執行。就如有些旅行社老板對遊客坑蒙拐騙,他就必然不認同員工對遊客要真誠相待,旅行社即使標榜著“誠信經營”也是一紙空文,滲透到員工體內的企業文化隻能是坑蒙拐騙的企業文化。

(二)應有長遠發展的目標。

目前中國旅遊業正處於蓬勃發展期,旅行社大有作為,大有發展空間,旅行社應摒棄“有機會就狠賺,沒機會就關閉”的心態,要本著做事業的決心去做好,不看眼前利益,不賺快錢,拋棄浮燥心理,一步一個腳印,把旅行社這份事業做好、做長。企業隻有樹立長遠發展的目標,才會構建出良好的企業文化。

(三)加強提煉旅行社價值觀體係。

企業文化就融合在企業經營過程中的戰略目標、經營活動中,就融合在企業不斷發展的經驗中,要做好企業文化建設,就要做好提煉工作。旅行社要從實際出發,結合旅遊業的發展前景、趨勢及自身的定位、優勢,提煉出旅行社自己獨有的,適合本企業健康發展的價值觀體係。對旅行社行業來說,應把誠信經營、優質服務、開拓創新作為旅行社的基本價值觀加以提煉,全麵提升旅行社服務質量,塑造良好的行業形象。如港中旅以“誠信為本,追求卓越”作為企業的價值觀,以“敬業、和諧、激情、創新”作為企業精神,國旅把“誠信為本、服務至上、拚搏奉獻、永爭第一”作為其企業精神,而中青旅把“誠信為本,完美之道在乎專業”作為其經營理念,可見,所有良性發展的企業,其基本價值觀是不變的,但當中又突出其特色、個性。因此,企業要長久發展,價值觀提煉好是其基礎。

(四)重視發掘載體,做好宣傳工作。

有人說,企業文化看不見、摸不著,其實不對,企業文化是有載體的,它體現在企業的各項標誌、物體和活動當中,它可以是企業名稱、企業標誌、象征物、紀念物,也可以是宣傳標語、期刊、報紙、員工衣著、企業建築物或是一項競賽、一項活動等等,要做好企業文化建設,就要重視載體,發掘載體,讓企業文化更形象、更鮮活,更能深入人心,如中旅的“CTS”、國旅的“CITS”、青旅的“CYTS”是中國旅行社業三大品牌,其標誌已是國人盡知,對其品牌的宣傳有著極重要的作用。因此,如何做好企業文化的載體工作是一項非常重要的課題,而旅行社政工人員應肩負起這個職責,善於提煉,把能促進企業發展的理念、戰略目標、經營理念、宣傳口號、品牌特征提煉出來,並不斷加強宣傳,通過培訓、板報、期刊、活動、各種媒體宣傳等多種方式,不斷向員工灌輸,使企業文化自然而然成為員工的工作行為方式,為員工所認可接納並自覺執行實施,從而促進企業的健康持續發展。

中國旅行社業的健康發展及長久發展,製度的完善和市場的管理固然重要,但企業文化的構建和加強也是關鍵,隻有做好企業文化建設,中國的旅行社才能走得更好、更遠。