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淺談新時期下企業思想政治工作的溝通技巧

發布時間: 2017-12-27 來源:人力資源部

廣東省商業企業集團公司托管部

鄭瑋浩

 

在社會主義市場經濟新時期下,企業思想政治工作最主要的任務就是與人溝通。成功的溝通,可以把企業職工的思想都統一起來,將廣大職工的情緒都調整到積極麵上,促使職工努力工作,從而促使企業的健康發展。企業思想政治工作的實踐表明:思想政治工作能否取得實效,關鍵在於思想政治工作者和工作對象之間能否進行有效的溝通。因此,如何加強企業在思想政治工作中的溝通技巧極為重要。

一、有效溝通在思想政治工作中的重要性

有效溝通是做好思想政治工作,實現企業和諧發展的重要基石。掌握和運用溝通,對做好思想政治工作具有重要的作用:1、凝聚人心的作用。有效溝通可以消除誤會、避免衝突、鼓舞士氣,從而促進職工相互合作,增強凝聚力。2、強化管理的作用。運用好溝通能及時、準確收集和處理信息,幫助企業領導及時進行有針對性的管理。3、科學決策的作用。有效溝通是科學管理的基礎,多方麵的溝通可以集中群體的智慧,彌補認識上的局限,提高企業的科學決策力。4、穩定協調的作用。有效的溝通能使職工知道該做什麽和怎麽做,消除職工思想上的焦慮,使其感到工作的安全,精神上的滿足,從而使政令暢通,協調一致。5、改善關係的作用。溝通有利於貫徹培養民主作風,建立和諧的人際關係,充分發揮職工的積極性、主動性和創造性。

二、思想政治工作中溝通存在的問題

根據一些相關調查結果顯示,我國現階段企業在日常管理工作中存在的一些問題有一半是可以通過企業內部的及時溝通去解決。在我國企業中,思想政治工作主要存在的問題有:一是思想政治工作者在與工作對象溝通時,準備不充分,對工作對象所提出的許多問題無法給出回答或對臨時出現的意外估計不足,倉促應對。二是不注重對每一次的溝通及時進行書麵總結,並做好檔案保管工作,而僅憑記憶。時間久了慚慚淡忘,對下一次出現類似的問題時,又大費周折,白白浪費了以前的工作成果。三是在日常溝通中隻溝通不研究或不深入研究,讓溝通停留在表麵,沒有深入對象的內心。這樣就發現不了思想政治問題的萌芽狀態,讓小問題逐漸醞釀成大麻煩。四是溝通渠道薄弱,企業對於上下級之間和部門之間設置的溝通渠道較少,深度溝通、直接溝通、橫向溝通、縱向溝通等方式大多偏於形式化,沒有具體的實際意義。五是企業思想政治工作者缺乏對溝通重要性的認識,溝通意識淡薄,沒有聆聽廣大職工的意見,這種單向灌輸式的溝通,導致職工無法表達自己的想法和建議,未能達到溝通應該起到的具體作用。

三、思想政治工作中溝通技巧

企業思想政治工作溝通,就是企業與職工,職工與職工之間通過一定的交流,從而達成一定的共識。企業思想政治工作者可以通過以下幾個方麵來強化對工作對象的溝通技巧。

(1)要做好信息的收集工作

“知己知彼,百戰不殆”。企業思想政治工作者在找工作對象溝通前,必須做好充分的準備,溝通什麽,怎樣溝通,這就要求思想政治工作者要切實摸清底細,做好工作對象信息的搜集與分析。收集與分析的信息應包括工作對象的姓名、性別、年齡、出生年月、工作年月、學習經曆、受教育程度、職務、特長、工作經曆、工作表現、薪酬、獎罰情況等。這些信息綜合反映了不同年齡段、不同工作時間段、不同工作環境、不同身份、不同工種、不同收入、不同工作表現的各類情況,對有針對性思想政治工作的開展具有十分重要的意義。長期受思想政治工作者的關注的職工,思想政治工作者們了解其個性是怎樣,知道其一步步出現思想政治問題的過程,容易掌握是哪個階段、大致是什麽原因使其思想出現了波動,也易找出思想政治工作的方法。而不受關注的職工,平時思想政治工作者較少與其交流,難以把握其問題的根源和需求,解決問題需要較長時間。因此,掌握全麵細致的職工信息是企業思想政治工作者有針對性做好與工作對象溝通的重要保障。

(2)要把握好溝通時機和分寸

唐代詩人杜甫有這樣的名句:“好雨知時節,當春乃發生。”如果把“好雨”比做思想政治工作之雨,就一定要讓這雨下在“當春”這個節骨眼上,以解除人們思想上的“幹旱”,萌發人們“積極性”的春苗。這裏的“當春”就是思想政治工作的“最佳時機”。一般情況下,什麽時候是最佳時機呢?比如,有人感到苦悶時,想找人說說話,這時就是“最佳時機”。思想政治工作者要善於發現並把握好溝通的最佳時機。一是隨時了解情況。建立職工思想動態管理常態機製,實時掌握職工思想動態,發現問題苗頭立即進行溝通,將問題消滅在萌芽狀態。二是及時解決問題。一般來講,職工思想出現波動的最初階段,是開展思想溝通的最佳時機。此時,應迅速與職工開展有效溝通,及時解決職工心裏的問題。

思想政治工作者與工作對象的溝通是一種雙向交流的過程。在日常工作中,思想政治工作者總是希望通過與工作對象的良好溝通達到一定的效果,但是職工的心裏與個性特征是複雜的,這就是使得溝通具有一定的難度。因此,思想政治工作者與工作對象溝通時,應把握好應有的分寸,溝通剛開始時,可以先跟工作對象聊一些輕鬆的話題,營造融洽氛圍以減輕對方的心裏負擔,在接下來的溝通中,應盡量回避生硬詞語,選擇既能表達清楚意思又能讓對方欣然接受的表達方式。要想有分寸地與工作對象溝通,企業思想政治工作者不能光從自己的角度思考問題,更要從工作對象的角度思考、審視問題。例如對於一些性格倔強或理解問題比較偏激的職工,思想政治工作者在和他們溝通時要找準時機,把握好分寸,千萬不能操之過急。

(3)要巧妙運用溝通的方式

企業思想政治工作者在溝通的過程中,要結合實際情況,巧妙的運用溝通方式,發揮思想政治工作統一思想、理順情緒、凝聚人心、鼓舞鬥誌的作用,確保職工隊伍的穩定。因此,思想政治工作者應注意運用如下溝通方式:

1、因人而異。企業職工既有不同的群體共性又有風格迥異的個性特征,這就要求思想政治工作者在工作中要針對不同的工作對象予以區別對待。因此,做到因人而異,是取得良好溝通效果的前提。這就要求企業思想政治工作者在溝通之前,充分研究和掌握不同工作對象的特點,區別對待,在充分尊重溝通對象的基礎上,通過專題宣講、民主討論、個別談心等途徑傳達給對方。對參加人員較多的思想溝通活動,要緊扣職工的群體特征,以宣貫為主;對小範圍及個別員工的思想溝通,宜采用雙向互動式的溝通方式,盡量將問題講透徹,把溝通工作做到員工心坎上。

2、情理結合。成功的思想溝通,應做到“三分含情、七分講理”。企業思想政治工作者既要正確運用情感的力量去感染對方,促使溝通取得更好的效果,也要善於理論結合實際,敘事說理,從實事中論出理來。企業思想工作者在溝通過程中,首先要以平等的關係溝通,思想政治工作者以平等的姿態、真誠的心態與溝通對象交流,是對方切實感受到溝通者的誠懇,從而增強談話對象的親切感。其次是要重視談話對象的傾訴,對談話對象提出的好建議,要表示極大的關注,使對方受到安慰和鼓舞,願意講出心裏的真實感。最後是要實事求是,就事論事,不誇大其詞,理念宣貫持之以恒。總之,思想政治工作離不開“情”與“理”。溝通時,我們既要做到“話中帶情”,又要“情中帶理”。有時成功的思想政治工作談話,不僅能轉變人的思想,而且能給人以激勵和鼓舞,甚至能影響人的一生。

3、引用典型。企業思想政治工作者由於自身知識和經曆的有限,不可能掌握與工作對象工作有關的全部知識。如有的對工作對象所從事的工作一知半解,有的甚至是從未接觸過。而在企業中,工作對象的思想政治問題有許多又來自於工作。這時,思想政治工作者在與工作對象進行溝通時,可嚐試引用典型經驗的方式,向工作對象講述其本行業的先進人物、事跡及後進如何轉變為先進等,讓工作對象從與自身經曆類似的同行的經曆中看到自身存在的問題和需要努力的地方,這樣思想政治工作就達到了事半功倍的效果。同時,也可以嚐試典型現場引導的方式,當思想政治工作者對工作對象的工作情況不熟悉,不知工作如何更好的溝通時,邀請與工作對象經曆類似的先進同事,現場來做工作對象的思想政治工作。讓誌趣相投的兩者促膝暢談,用典型的現場感召力來感化思想政治工作對象,然後再與其進一步的講道理,讓工作對象對問題由感性認識上升到理性認識。

四、結語

企業加強思想政治工作中,需要不斷發掘創新方式,掌握必要的談話技巧並很好地運用到實際工作中,在工作中善於對自身工作進行總結,及時發現在工作中存在的問題,並積極地想辦法去解決,為企業的穩定和諧發展作出重大貢獻。